Validaciones antes del soporte técnico
Validaciones antes del soporte técnico y luego Registro en BMCabcdefghijklmnopqrstuvwxyzABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
Abrir los CRMs
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FENIX, SIEBEL, ELITE, ETP, EDATEL
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Validar estado servicio
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Se realizan en los CRMs
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Validar caso abierto
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Se realiza en la herramienta ITSM BMC
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Validar Falla Masiva servicio básico
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4C (HFC, REDCO, GPON) CRMs, PNN, SADES
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Validar Falla Masiva servicio avanzado
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SDM, NOCBI, SIS, BMC, CORREO, CHAT
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Herramienta de test y diagnóstico
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SMNET, NCE, vERSA,SADES,SECURE
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WO o INC. Interacción, llamada correo...
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Siempre se registra en BMC
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