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Concepto
Definición
Petición :
-
Queja :
-
Concepto
Definición
Recurso de apelación :
-
Recurso :
-
Concepto
Definición
Recurso de reposición :
-
Radicación :
-
Concepto
Definición
Petición :
Solicitud que hace el cliente a CLARO
Queja :
Manifestación de inconformidad
Concepto
Definición
Recurso de apelación :
Al obtener respuesta se envia a la SIC
Recurso :
Revisón de decisión frente a P y Q
Concepto
Definición
Recurso de reposición :
Se presenta a CLARO para validar PoQ
Radicación :
Puede ser verbal o escrita
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