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Pregunta
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Respuesta correcta
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¿Cuál es el principal beneficio de utilizar chatbots en hoteles PYME según el documento? :
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Mejorar la eficiencia del servicio al cliente |
¿Qué factor es crucial para la efectividad de los chatbots en la satisfacción del cliente? :
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Integración con los sistemas de gestión del hotel. |
¿Qué aspecto de los chatbots puede incrementar significativamente la satisfacción del cliente? :
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Personalización de las interacciones basadas |
¿cuál es una de las principales limitaciones en la implementación de chatbots en hoteles? :
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La falta de recursos financieros y tecnológicos. |
¿Qué porcentaje de encuestados está "Totalmente de acuerdo" con la facilidad de uso del chatbot? :
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30% |
¿Cuál es uno de los desafíos asociados con el uso de chatbots mencionados en el documento? :
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La despersonalización de la interacción con el cliente. |
No es un factor moderador en la relación de chatbots y satisfacción del cliente? :
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Número de habitaciones disponibles |
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Pregunta
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Respuesta correcta
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¿Qué herramienta de investigación se utilizó para medir la satisfacción del cliente en el estudio? :
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Encuestas de satisfacción con escala de Likert. |
% de encuestados dicen estar "Medianamente de acuerdo" con la rapidez de respuesta del chatbot :
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30% |
¿Qué se espera que hagan los desarrolladores para maximizar los beneficios de los chatbots? :
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Mejorar la precisión de los chatbots. |
¿Cuál es una de las recomendaciones para futuras investigaciones mencionada en el documento? :
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Profundizar en los factores que influyen en la percepción de confiabilidad y utilidad de los chatbots. |
¿Cuál es el impacto de los chatbots en la satisfacción del cliente según el estudio? :
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Depende de la calidad de la interacción y la personalización. |
¿Qué porcentaje de encuestados se mostró "Totalmente en desacuerdo" con la confianza en el chatbot? :
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9% |
¿Cuál de las siguientes áreas no fue evaluada en las encuestas de satisfacción de los chatbots? :
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Calidad del desayuno del hotel. |
¿qué se podría mejorar para aumentar la aceptación de los chatbots por parte de los clientes? :
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Aumentar la precisión y confiabilidad de los chatbots. |
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