ABANDONO AL PRIMER INTENTO
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ACTUALIZACIÒN DE PANTALLA
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ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO
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ADMON DE CENTROS DE RECEPCIÒN
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ADMON DE LLAMADAS SEGÚN LA BAS
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ADMINISTRACIÒN EN TIEMPO REAL
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AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE
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ANALISIS ANTICIPADO DE COLAS
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AGENTE UNIVERSAL
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ARQUITECTURA DE CLIENTE/SERVIDOR
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ASIGNACIÓN DE PORCENTAJE
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ATENCIÓN AUTOMÁTICA
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TRANSMISIÓN ANÁLOGA
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AUTOMATIC CALL DISTRIBUTOR
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AUTOMATIC CALL SEQUENCER
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AVERAGE HANDLING TIME
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AUTOMATIC NUMBER IDENTIFICATION
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