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Pregunta
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Respuesta correcta
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¿Propósito principal de la investigación mencionada en el documento? :
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Evaluar el impacto de los chatbots en la satisfacción del cliente |
¿Qué desafío enfrentan las PYMES hoteleras al implementar chatbots, según el documento? :
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Integración de chatbots con sistemas de gestión |
¿Qué técnica de análisis se sugiere en el documento para evaluar la satisfacción del cliente? :
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Encuestas utilizando la escala de Likert. |
¿No es mencionado como moderador de la relación entre chatbots y satisfacción del cliente? :
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Diseño del lobby del hotel. |
¿Qué se espera que mejoren los chatbots en la experiencia del cliente según el estudio? :
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Velocidad y precisión en la atención al cliente. |
¿Porcentaje de encuestados "Totalmente de acuerdo" con la utilidad de las respuestas del chatbot? :
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28% |
¿Por qué los hoteles podrían optar por implementar chatbots? :
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Para ofrecer un servicio más personalizado y eficiente. |
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Pregunta
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Respuesta correcta
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¿Cuál es uno de los factores clave que influyen en la percepción del cliente sobre los chatbots? :
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La rapidez de respuesta del chatbot. |
¿Qué recomendación se hace para mejorar la implementación de chatbots? :
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Mejorar la integración con otros sistemas del hotel y la personalización de las respuestas. |
Porcentaje de encuestados están "Medianamente en desacuerdo" con la confianza en el chatbot :
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14% |
¿Qué aspecto relacionado con los chatbots podría afectar negativamente la percepción del cliente? :
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La falta de interacciones humanas y la percepción de despersonalización. |
¿Cuál es el beneficio mencionado de integrar chatbots con sistemas como el CRM? :
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Mejorar la coherencia y eficiencia en la atención al cliente. |
¿Cómo perciben los usuarios la facilidad de uso del chatbot, según la encuesta? :
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La mayoría percibe que el chatbot es fácil de usar, con algunas reservas. |
¿Qué sugiere el documento sobre la futura investigación en el uso de chatbots? :
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Debería enfocarse en la percepción de los clientes sobre la confiabilidad y utilidad de los chatbots. |
¿Qué método se utilizó para recopilar datos sobre la satisfacción del cliente en el estudio? :
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Cuestionarios distribuidos a clientes que utilizaron chatbots para hacer reservaciones. |
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