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Cualidades del vendedor
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Honestidad, empatía y don del servicio
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Tipos de clientes
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Mercenarios, tipo calidad, marquilleros
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Cualidades del vendedor diferenciado
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Concentración, formación y fidelización
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Fidelizar al cliente
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Deseo voluntario de quedarse
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Cliente relacional
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Enlaza calidad-recio de una marca
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Reclamo
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Incumplimiento de un servicio
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Cliente emocional
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Sensación de comodidad de un producto
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Sugerencia
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Recomendación para mejorar un servicio
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Petición
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Requerimiento del producto en uso
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Servicio
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Cumplir con la promesa
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