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Pregunta
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Respuesta correcta
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¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor un producto? :
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Bien tangible que satisface necesidades |
¿Qué característica clave diferencia a un servicio de un producto? :
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Tangibilidad |
¿Cuál de las siguientes es un ejemplo de un servicio? :
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Consultoría |
¿Qué aspecto es característico de un producto? :
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Capacidad de almacenamiento |
¿Cómo se mide principalmente la calidad de un servicio? :
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Por la rapidez y atención al cliente |
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Pregunta
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Respuesta correcta
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¿Qué tipo de mkt involucra la interacción entre los empleados y clientes en la entrega del servicio? :
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Marketing Interactivo |
¿Cuáles son los componentes de el triangulo de necesidades? :
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Empresa, Empleados y Clientes |
Se enfoca en cómo la empresa comunica su promesa de servicio a los clientes. :
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Marketing Externo |
En términos de variabilidad los productos son: :
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Consistentes en calidad |
¿Por qué es importante diferenciar entre productos y servicios? :
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Para mejorar la experiencia y la gestión |
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