Pista
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Respuesta
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Centrada en la habilidad de la empresa en innovar, mejorar y aprendizaje para generar valor :
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Perspectiva de formación |
Requiere un fuerte patrocinio por parte de los líderes para tener éxito :
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Debilidad |
Pista
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Respuesta
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Requiere un fuerte patrocinio por parte de los líderes para tener éxito :
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Fortaleza |
Se da a conocer si existen resultados y rentabilidad financiera :
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Perspectiva financiera |
Pista
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Respuesta
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Economía, eficiencia, eficacia y excelencia :
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Indicadores específicos |
Tiene como fin asegurar la ejecución exitosa de los procesos claves de la organización :
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Perspectiva de procesos internos |
Creada por :
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David Norton y Robert Kaplan |
Habla de calidad de servicios, reclamos, tiempos de respuesta, segmentos de mercado, etc :
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Perspectiva del cliente |
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