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Pregunta
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Respuesta correcta
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El objetivo de la calidad del servicio al cliente es: :
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Crear clientes satisfechos |
Calidad es: :
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Hacer bien las cosas a la primera |
Es la forma de actuar de las personas :
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Actitud |
La aptitud está relacionado con: :
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La capacidad y poder de hacer las cosas |
Las expectativas de los clientes están dadas en términos: :
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Calidad del producto. Oportunidad de entrega |
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Pregunta
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Respuesta correcta
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¿Qué es un cliente? :
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Es la persona más importante de la empresa |
2 factores claves de la calidad en servicio al cliente son: :
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Elementos tangibles y Empatía |
Cualidad de las personas que atienden personal :
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Debe ser tolerante |
Ley de la primera impresión :
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Única oportunidad para dejar buena impresión |
Ley de la termodinámica :
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Todo lo que se abandona, se deteriora |
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