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Creado por:
Maria de la Luz
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Arrastra con el ratón cada palabra sobre su pareja correspondiente. Si has acertado, desaparecerán las dos.
Se quejan ante terceros y al proveedor
Vengativos
Existe mejor promoción de servicio.
Competencia
Que esperan los clientes cuando reclaman
Solución rápida
trato equitativo con los clientes
comprensión, procedimiento e interacción
¡Hacer lo correcto la primera vez!
Servicio libre de fallos
Necesitan comprender qué hacer.
Para los empleados
Centrar la atención en los clientes
Buena garantía
La garantía debe hacerse sin condiciones
Incondicional
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