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Pregunta
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Respuesta correcta
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¿Que determina el valor del cliente? :
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Valor real del producto o servicio |
Tipos de valor del cliente :
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Funcional, social, emocional, economico |
¿Que es la satisfacción del cliente? :
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Indicador de rendimiento de expectativa |
¿Cómo se mide la satisfacción del cliente? :
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Comentarios en RS y encuestas. |
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Pregunta
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Respuesta correcta
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Características de la satisfacción :
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Expectativas, experiencia, relación. |
Menciona estrategias para incrementar el valor percibido. :
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Personalización, calidad y propuestas. |
¿Por qué es importante la satisfacción del cliente? :
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Son más propensos a volver a comprar |
¿Cuál es la relación “valor y satisfacción del cliente? :
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Influyen en percepción y lealtad del cliente |
¿Que es lo que impulsa a los clientes a volver? :
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Una empresa que ofrece expectativas altas |
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