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Pregunta
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Respuesta correcta
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No tienen una postura definida. Son muy volátiles, por lo que pueden cambiar fácilmente de marca :
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Clientes indiferentes |
Son clientes que no ven sus expectativas cumplidas y que quieren desistir de la relación comercial :
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Clientes insatisfechos |
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Pregunta
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Respuesta correcta
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Son clientes que están satisfechos y no planean acudir a la competencia :
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Clientes complacidos |
Este cliente no esta conforme con el servicio pero no tiene otra alternativa :
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Clientes rehenes |
Sus expectativas están cubiertas pero pueden irse si encuentran una mejor oferta :
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Clientes satisfechos |
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