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tipos de comunicación
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interna, externa, verbal, no verbal
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que no debe hacer un asesor
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criticar a otras empresas
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atributos de una cultura del servicio
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formación, comportamiento, comunicación
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tipos de respuestas sobre la actitud
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afectivas, cognitivas, conductuales
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inteligencia emocional
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conciencia, motivación, sociabilidad
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