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MOMENTOS DE VERDAD Y TRIANGULO DEL SERVICIO

Juego para aprender de forma general fundamentos de servicio y atención al cliente
Creado por:
DIANA
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TU RESULTADO:
Puntos:
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03:00
Haz click solo sobre la respuesta correcta.
¡QUE ES MOMENTO DE VERDAD?
Momento positivo
Instante en que el cliente tiene contacto con la organización
Momento negativo
Pregunta
Respuesta correcta
¡QUE ES MOMENTO DE VERDAD? :
Instante en que el cliente tiene contacto con la organización
¿Que es el ciclo del servicio? :
Son momentos de verdad
Pregunta
Respuesta correcta
¿Que es atención al cliente? :
Trato
¿QUIÉN ES EL CLIENTE? :
Es quien accede a un producto o servicio
¿Que es servicio al cliente? :
Esfuerzo encaminado a atender al cliente
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