Mentes del Marketing
Un juego interactivo para repasar conceptos clave de comportamiento del consumidor.
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Pregunta
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Respuesta correcta
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¿Cuál es el objetivo principal de la atención al usuario? :
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Resolver dudas y problemas de los usuarios de manera eficiente |
¿Qué es fundamental para ofrecer un excelente servicio al cliente? :
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Conocer y entender las necesidades y expectativas del cliente |
¿Qué factor influye más en el comportamiento de compra de un consumidor? :
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Experiencias previas con el producto o servicio |
¿Cuál de las siguientes es una etapa del proceso de decisión de compra del consumidor? :
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Evaluación de alternativas |
¿Qué es el "comportamiento post-compra" en el contexto del comportamiento del consumidor? :
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Las acciones y sentimientos del consumidor después de la compra |
¿Cuál es la primera etapa del ciclo de vida del cliente en un canal presencial? :
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Atracción |
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Pregunta
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Respuesta correcta
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En la etapa de "fidelización" del ciclo de vida del cliente, ¿qué acción es más efectiva? :
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Proporcionar un servicio personalizado y de alta calidad |
¿Qué objetivo se busca en la etapa de "retención" ? :
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Mantener al cliente satisfecho y comprometido |
¿Cuál es la principal ventaja de utilizar un CRM en el servicio al cliente? :
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Centralizar y gestionar la información de los clientes de manera eficiente |
¿Qué mide el indicador NPS (Net Promoter Score)? :
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La probabilidad de que un cliente recomiende la empresa a otros |
¿Qué es una auditoría de servicio al cliente? :
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Una revisión sistemática de los procesos y la calidad del servicio al cliente |
¿Qué herramienta se usa en auditorías para recopilar información sobre satisfacción del cliente? :
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Encuestas de satisfacción |
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