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ISO 10002:2018 Manejo de quejas y reclamaciones

Breve test

Creado por:

Daniela

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Quien sabe esto o aquello

Pamplona

Madrid

San Sebastian

Pregunta	Respuesta correcta
¿Qué es un reclamo? :	Es la obligación que tiene toda persona de exigir
¿Qué es un reclamante? :	Persona u organizacion

Pregunta	Respuesta correcta
Elige los tres primeros principios de orientación para el tratamiento de una queja :	Compromiso, capacidad, Trasparencia
El marco referencial para el tratamiento de quejas es :	Contexto,liderazgo,politica,responsabilidad
Elige los tres primeros pasos para el tratamiento de una queja :	Comunicar, registrar y dar seguimiento

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