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Adm. de relaciones perdurables
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Marketing
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¿cómo, dónde, cuándo y bajo qué…?
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Consumir
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Forma en que se deshacen de productos
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Disponer
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Estados reales y deseados
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Reconocimiento de la necesidad
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Experiencia, recomendaciones,publicidad
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Búsqueda de información
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Comp. posterior a la compra
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Disonancia cognoscitiva
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Cant. de tiempo en procesos de búsqueda
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Participación del consumidor
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Tipos de decisiones de compra
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Rutinaria, limitada y extensa
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Dividir clientes en distintos grupos
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Segmentación de mercado
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Lo que no se vende hoy...
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Caducidad
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Deseos apoyados en el poder de compra
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Demandas
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Se restringe elección a ciertas marcas
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Solución limitada
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