Bloqueo de la TD-TC y/o canales digitales
Este protocolo te servirá para ayudar al cliente a bloquear sus tarjetas y/o canales digitales
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Pregunta
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Respuesta correcta
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SI MI CLIENTE ES EL TITULAR DE LA TARJETA LE PEDIMOS EL DNI :
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NO, SEGÚN PROTOCOLO |
EN EL PROTOCOLO DE BLOQUEO DE LA TD/TC PASAMOS VALIDACIÓN :
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NO, YA QUE LA ATENCIÓN DEBE SER RÁPIDA |
SI LLAMA UN TERCERO A BLOQUEAR LA TARJETA QUE LE PREGUNTAMOS :
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N Y A COMPLETOS, PARENTESCO Y DNI(TITULAR) |
SI BLOQUEAMOS LA TARJETA DÉBITO, MARCAMOS CON REPOSICIÓN :
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NO, YA QUE SE DEBE ACERCAR A OFICINA |
SI EL CLIENTE NO TIENE LA DIRECCIÓN CORRECTA DE IGUAL MANERA SE LE REALIZA LA ENTREGA :
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SE DEBE ACERCAR A OFICINA |
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Pregunta
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Respuesta correcta
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EL CLIENTE NOS DEBE CONFIRMAR SU CORREO ELECTRÓNICO PARA EL ENVÍO DE CONSTANCIA :
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SI, SEGÚN PROTOCOLO |
¿CÚAL ES EL COMANDO PARA VERIFICAR LOS CANALES DIGITALES? :
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KT86 |
¿CÚAL ES EL COMANDO PARA VERIFICAR EL NÚMERO DE TELÉFONO SEGURO? :
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KTO1 |
SI EL CLIENTE TIENE UNA TARJETA EMPRESARIAL Y SUFRIÓ UN ROBO :
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PROCEDEMOS CON EL BLOQUEO DE SU TARJETA |
¿CÓMO SE QUEDARÍA LA TIPIFICACIÓN SI BLOQUEAS LA TARJETA DE DÉBITO POR ROBO? :
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TARJETA DE DÉBITO/BLOQUEO POR ROBO |
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