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Pregunta
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Respuesta correcta
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Cuántos numerales tiene la Norma ISO 20000_2018? :
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10 |
De que trata el numeral 8 de la Norma? :
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Operación del sistemas de gestión del servicio |
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Pregunta
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Respuesta correcta
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Que traduce el termino OLA dentro de la Norma? :
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Acuerdos de nivel operacional |
Que es gestión? :
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Garantizar que se haga algo |
Que es un servicio? :
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Canal-camino que me ayuda a generar valor |
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