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Pregunta
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Respuesta correcta
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¿Cuándo surgió el enfoque de Calidad? :
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década de los 50 |
Dimensiones de la Calidad :
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obligatoria, atractiva |
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Pregunta
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Respuesta correcta
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¿En que consiste la gestión de calidad total? :
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identificar, asumir, satisfacer y superar las expectativas y necesidades. |
se refiere a aquellos aspectos que son esperados por el cliente. :
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Calidad Obligatoria |
son los que evalúan la relación satisfacción/precio :
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cliente |
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