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¿A quien va dirigida la calidad?
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El cliente
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¿Enfoque principal de la calidad?
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Requisitos del cliente
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¿Condición para un buen servicio?
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flexibilidad, ir un paso más allá
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¿Categoria modelo KANO?
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Atributos atractivos
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Condiciona la expectativa del cliente
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Experiencias pasadas con el servicio
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¿Se segmentan consumidores por?
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Durabilidad o vida total
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¿Que indica el modelo SERVQUAL?
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Mejorar la calidad de un servicio
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Grado en el que se cumple los requisitos
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ISO 9000:2015
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Base de los sistemas de gestión
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La satisfacción del cliente
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Metódo de retener al cliente
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Generar valor al consumidor
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