Pregunta
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Respuesta correcta
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Surge cuando se presenta un desacuerdo o diferencia de opinión entre 2 o más personas. :
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conflicto |
Son elementos en un conflicto :
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personas, problema y proceso |
Pregunta
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Respuesta correcta
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Consiste en tratar de comprender lo que los otros sienten :
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empatía |
Se trata de mostrar un interés genuino en lo que el otro dice :
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escucha activa |
Herramienta indispensable para resolver conflictos :
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diálogo |
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